Cómo elegir un vendedor IA para tu negocio: preguntas que debes hacer

Un vendedor IA va a hablar con tus clientes en tu nombre, a cualquier hora, sin que estés mirando. Esa es su ventaja y también su riesgo. Por eso vale la pena elegirlo con calma y con preguntas concretas, no solo con una demo bonita.

Esta lista sirve para cualquier proveedor, incluido SiempreVende. Llévala a cada reunión y anota las respuestas. Si alguien se incomoda con estas preguntas, eso ya es una respuesta.

Si todavía no tienes claro qué hace un vendedor IA y qué lo diferencia de un bot de menú, empieza por qué es un CRM agéntico.

Antes de preguntar: ten claro qué quieres

Escribe en un papel qué esperas que haga. ¿Responder precios y horarios? ¿Agendar citas? ¿Tomar pedidos y cobrar? ¿Escribirle a clientes antiguos para que vuelvan? Cada proveedor es fuerte en cosas distintas. Si no sabes qué buscas, vas a terminar comparando funciones que no necesitas.

Preguntas sobre cómo atiende

1. ¿En qué número responde?

Pregunta si usa tu mismo número de WhatsApp Business o si te piden uno nuevo. Un número nuevo significa avisar a tus clientes, cambiar tu publicidad y perder a quien te escribe al número de siempre. Pregunta también qué pasa con tu número si un día cancelas.

2. ¿De dónde saca lo que sabe?

El bot solo puede responder bien lo que le enseñas. Pregunta cómo se cargan tus servicios, productos, precios, horarios, stock y políticas, y quién lo hace. Pregunta también qué pasa cuando cambias un precio: ¿lo actualizas tú en un panel o tienes que escribirle a soporte y esperar?

3. ¿Qué pasa cuando se equivoca?

Se va a equivocar alguna vez. Cualquier proveedor que diga lo contrario te está vendiendo humo. Lo importante es qué pasa después:

• ¿Puedes ver todas las conversaciones?
• ¿Puedes corregir una respuesta y que no repita el error?
• ¿Qué hace cuando no sabe algo? ¿Inventa o lo dice?

Pide que te muestren un caso real de error y cómo se corrigió.

4. ¿Cómo pasa el chat a una persona?

Esta es de las preguntas más importantes. Un cliente molesto, un reclamo o una pregunta delicada no deberían quedarse en manos del bot. Pregunta:

• ¿En qué casos te pasa el chat? ¿Cuando el cliente lo pide, cuando está molesto, cuando hay un reclamo?
• ¿Cómo te enteras? ¿Te llega un aviso o tienes que estar revisando?
• ¿Puedes entrar a cualquier conversación cuando quieras y el bot se hace a un lado?

5. ¿Entiende audios, fotos y stickers?

En Perú mucha gente manda audios. Pregunta qué hace el bot con un audio, una foto de un producto o el voucher de un pago. Si no entiende audios, no es grave, pero tienes que saberlo antes y saber cómo se lo dice al cliente.

6. ¿Puede agendar o vender de verdad, o solo informa?

Hay bots que responden preguntas y luego dicen "un asesor te contactará". Pregunta si puede reservar en tu agenda sin cruces, reprogramar, cancelar, revisar stock, armar un pedido con envío y enviar los datos de pago. Pide que lo hagan frente a ti con un ejemplo de tu negocio.

Preguntas sobre datos y reglas de WhatsApp

7. ¿Qué datos usa y dónde quedan?

Tus clientes, sus conversaciones y sus compras son tuyos. Pregunta:

• ¿Dónde se guardan?
• ¿Quién de su equipo puede verlos?
• ¿Puedes descargarlos si te vas?
• ¿Los usan para algo más que atender a tus clientes?

Pide que te muestren su política de privacidad y léela.

8. ¿Cómo manejan la ventana de 24 horas y las plantillas de Meta?

WhatsApp tiene una regla que muchos dueños no conocen. Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responderle con mensajes libres. Pasado ese plazo, para escribirle tú primero necesitas plantillas aprobadas por Meta. Pregunta quién redacta esas plantillas, quién las envía a aprobación y si Meta cobra por esos mensajes y, en ese caso, quién paga ese costo.

Si un proveedor te promete escribirle a todos tus clientes cuando quieras y con cualquier mensaje, desconfía.

9. ¿Respeta a quien no quiere recibir mensajes?

Si el bot va a escribirle a clientes para recordar citas o vender, pregunta cómo deja de escribirle a quien lo pide. Mandar mensajes a quien no quiere molesta a tus clientes y puede hacer que WhatsApp limite tu número.

Preguntas sobre plata y contrato

10. ¿Cuánto cuesta de verdad?

El precio de la página casi nunca es el precio final. Pregunta:

• ¿Qué incluye el plan? ¿Cuántas conversaciones, cuántos recordatorios, cuántos usuarios o profesionales?
• ¿Qué pasa si te pasas del límite? ¿Te cobran extra, se corta o te suben de plan?
• ¿Qué es adicional y se cotiza aparte? Por ejemplo, facturación electrónica, integración con courier o un link de pago.
• ¿Hay costo de implementación?
• ¿El precio es en soles o en dólares? ¿Incluye impuestos?

Pide que te lo pongan por escrito.

11. ¿Hay permanencia?

Pregunta si puedes cancelar cuando quieras o si firmas por seis meses o un año. Pregunta también si hay penalidad por salir antes. Un servicio que confía en lo que hace no necesita amarrarte.

12. ¿Cuánto demora la implementación y quién hace el trabajo?

Hay implementaciones de un día y otras de semanas. Pregunta qué necesitas entregar tú (catálogo, precios, horarios, acceso a tu WhatsApp), quién configura todo y cuándo empieza a atender clientes de verdad.

13. ¿Qué soporte tienes si algo falla?

Si el bot deja de responder un sábado en la noche, ¿a quién le escribes? Pregunta por qué canal es el soporte, en qué horario y si tu plan incluye soporte prioritario.

Preguntas sobre resultados

14. ¿Cómo se mide lo que vende?

Que responda rápido está bien, pero lo que te importa es cuánto vende. Pregunta si puedes ver:

• Cuántas conversaciones terminaron en cita o en pedido.
• De qué campaña o anuncio llegó cada cliente.
• Qué pagos están confirmados y cuáles están por revisar.

Si no puedes medirlo, no vas a saber si vale lo que pagas.

15. ¿Puedo verlo con los datos de mi negocio?

Una demo con una veterinaria de ejemplo no te dice cómo va a responder a tus clientes. Pide ver una conversación con tus servicios, tus precios y tus horarios.

Señales de alerta

• Te prometen resultados con cifras exactas sin conocer tu negocio.
• No te dejan ver las conversaciones o solo te muestran un resumen.
• No pueden explicar qué pasa cuando el bot no sabe algo.
• El precio cambia cada vez que preguntas o no te lo dan por escrito.
• Te piden firmar un contrato largo antes de probar.

Nuestras respuestas

Como te dijimos al inicio, esta lista también aplica para nosotros. Así respondemos en SiempreVende:

• Número: atendemos en tu mismo número de WhatsApp Business. Tus clientes te siguen escribiendo al de siempre.
• Errores: ves todas las conversaciones en tu panel. Cuando corriges una respuesta, el bot la aprende para la próxima.
• Pase a una persona: te pasa el chat cuando el cliente lo pide, está molesto, hay un reclamo o el bot no sabe. Puedes tomar cualquier chat cuando quieras.
• Audios: todavía no escuchamos audios. El bot le pide amablemente al cliente que lo escriba.
• Qué hace: agenda, reprograma y cancela citas sin cruces, arma pedidos con stock y envío, y cobra con Yape, Plin, transferencia o link de pago si lo tienes conectado. El voucher queda por confirmar en tu panel. Más detalle en cómo cobrar por WhatsApp.
• 24 horas: fuera de la ventana solo escribimos con plantillas aprobadas por Meta, y respetamos a quien pidió no recibir mensajes.
• Precio: Esencial a US$ 49 al mes (1 profesional, 200 conversaciones y 200 recordatorios) y Pro a US$ 79 al mes (hasta 4 profesionales, 500 conversaciones y 500 recordatorios). Si necesitas más, armamos un plan a medida. La facturación electrónica y el courier son adicionales y se cotizan aparte. Sobre los costos de Meta en tu caso, pregúntanos en la demo.
• Permanencia: no hay. Pagas mes a mes.
• Implementación: gratis por lanzamiento y lista en un día.
• Medición: registramos solos clientes, embudo, citas, pedidos y de qué campaña llegó cada uno.

Haz estas mismas preguntas a cada proveedor que evalúes y compara las respuestas por escrito. Si quieres ver las nuestras con los datos de tu negocio, agenda una demo.