Términos ycondiciones

SiempreVende es un servicio de [COMPLETAR: razón social], con RUC [COMPLETAR: RUC] y domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal] (en adelante, “SiempreVende”, “nosotros”).

Estos términos regulan el uso de la web siemprevende.com, el panel, la app móvil y el vendedor IA. Al contratar un plan, crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos en nombre de tu negocio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Cómo tratamos los datos personales lo explicamos en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

SiempreVende es un CRM agéntico para WhatsApp: un vendedor IA que contesta a tus clientes, agenda citas, toma pedidos, ayuda a cobrar y registra cada conversación en tu panel. Funciona para negocios de servicios, de productos o de ambos.

Es un software como servicio (SaaS): no compras el software, contratas el derecho a usarlo mientras tu plan esté activo. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisamos con anticipación.

Los planes se pagan por mes y no tienen permanencia:

• Esencial: US$ 49 al mes. Vendedor IA 24/7 en tu mismo WhatsApp, 1 profesional, 1 número, 200 conversaciones y 200 recordatorios al mes.
• Pro: US$ 79 al mes. Todo lo de Esencial, hasta 4 profesionales, 1 número, 500 conversaciones y 500 recordatorios al mes, y soporte prioritario.
• A medida: precio según cotización. Varios locales o números, más de 4 profesionales e integraciones.

Los precios están en dólares estadounidenses. Los impuestos que correspondan se indican en tu cotización o comprobante. Si llegas a los límites de tu plan, te avisamos y te proponemos el plan que corresponda.

Podemos cambiar los precios. Si lo hacemos, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que empiece a regir.

• El plan se paga por adelantado y se renueva cada mes, hasta que lo canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad, desde el panel o escribiéndonos.
• Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado y no se cobran meses siguientes.
• No devolvemos montos proporcionales de un mes ya iniciado, salvo que la ley lo exija.
• Si un pago no se realiza, te avisamos y te damos un plazo para regularizarlo antes de suspender el servicio.

La implementación consiste en conectar tu número de WhatsApp, cargar tu información (servicios o productos, precios, horarios y políticas) y entrenar al vendedor IA con los datos de tu negocio. Mientras dure la promoción de lanzamiento, la implementación no tiene costo.

Para hacerla necesitamos que nos des a tiempo la información y los accesos que te pidamos, incluida la verificación de tu negocio ante Meta. Los plazos dependen de esa entrega y de las revisiones de Meta, que no controlamos.

• Los datos que nos des para crear la cuenta deben ser reales y estar al día.
• Cuidas tus contraseñas y las de los usuarios que invites. Lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por tu negocio.
• Decides qué usuarios tienen acceso y con qué permisos, y quitas el acceso a quien ya no trabaje contigo.
• Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

SiempreVende se conecta a tu número mediante WhatsApp Business Platform, de Meta. WhatsApp es un servicio de Meta: al usarlo a través de SiempreVende, también aceptas sus condiciones, en especial las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.

Tu negocio es responsable de cómo usa WhatsApp. En particular, te comprometes a:

• Escribir a una persona por iniciativa propia solo si te dio su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de tu negocio, y guardar prueba de ese consentimiento.
• Usar plantillas aprobadas por Meta para escribir fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente.
• Respetar a quien pide no recibir más mensajes y dejar de escribirle.
• No enviar spam, mensajes engañosos ni ofertas de productos o servicios que Meta prohíbe.

Meta puede revisar tus plantillas, limitar los mensajes que envías, bajar la calidad de tu número o suspenderlo según sus propias reglas. No controlamos esas decisiones ni respondemos por ellas cuando se deben al uso que tu negocio hace de WhatsApp. Los cargos que Meta aplique por mensajes o plantillas se rigen por sus tarifas; tu cotización indica si están incluidos en tu plan o se cobran aparte.

No puedes usar SiempreVende para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados o comprar y usar listas de contactos sin consentimiento.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, o prohibidos por la Política de Comercio de WhatsApp.
• Engañar, acosar, discriminar o suplantar a otra persona o empresa.
• Tratar datos personales sin una base legal, o cargar datos sensibles que no necesitas.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios, saturar el servicio o probar sus vulnerabilidades sin permiso.
• Copiar, descompilar o revender el servicio sin nuestra autorización por escrito.

El vendedor IA genera respuestas de forma automática con modelos de inteligencia artificial, a partir de la información que cargas y de las reglas que configuras. Responde bien la mayoría de las veces, pero puede equivocarse: dar un precio o un horario incorrecto, entender mal un pedido o contestar algo que no esperabas.

Por eso, tu negocio:

• Mantiene al día la información que usa el vendedor IA: precios, stock, horarios, políticas y preguntas frecuentes.
• Revisa las conversaciones y corrige las respuestas que no estén bien.
• Define qué promociones puede ofrecer el vendedor IA; los reclamos, cambios y devoluciones pasan a una persona del equipo. Puede pausar al bot o tomar una conversación cuando quiera.
• Responde ante sus clientes por las ofertas, precios, citas y compromisos que se hagan desde su WhatsApp.

SiempreVende no es parte de las ventas ni de los servicios que acuerdas con tus clientes. El vendedor IA no reemplaza el criterio de un profesional: no debe usarse para dar diagnósticos ni consejos médicos, legales o financieros.

• Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. Nosotros los tratamos solo para darte el servicio, como encargados del tratamiento, y según tus instrucciones.
• No vendemos tus datos ni los de tus clientes.
• Tú eres responsable de tener una base legal para tratar los datos de tus clientes (por ejemplo, su consentimiento) y de informarles cómo los usas, según la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Puedes pedirnos una copia de tus datos mientras tu plan esté activo y durante los 30 días siguientes a la cancelación.
• Pasado ese plazo, los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Podemos usar información agregada y anónima, que no identifica a tu negocio ni a tus clientes, para medir y mejorar el servicio.

La facturación electrónica (boletas y facturas) y la integración con courier (por ejemplo, Shalom u Olva) no vienen incluidas en los planes. Se cotizan aparte y pueden depender de proveedores externos con sus propias condiciones y tarifas.

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o problemas de terceros de los que dependemos (Meta, proveedores de nube o de IA). Cuando podamos, avisaremos los mantenimientos con anticipación.

Te damos soporte por WhatsApp o correo. El plan Pro tiene soporte prioritario.

• No respondemos por ventas perdidas, lucro cesante ni daños indirectos.
• No respondemos por decisiones de Meta ni por fallas de servicios de terceros fuera de nuestro control.
• No respondemos por las respuestas del vendedor IA que tu negocio no revisó o configuró con información incorrecta.
• Nuestra responsabilidad total frente a tu negocio no supera lo que pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.

Estos límites no se aplican en casos de dolo o culpa inexcusable, ni cuando la ley no permita limitarlos.

Podemos suspender o terminar el servicio, avisándote antes cuando sea posible, si:

• Hay pagos pendientes después del plazo que te dimos.
• Incumples estos términos, en especial el uso aceptable o las políticas de Meta.
• Meta o una autoridad nos lo exige.
• Tu uso pone en riesgo la seguridad del servicio, de otros negocios o de sus clientes.

También podemos terminar el servicio por cualquier otro motivo con 30 días de aviso. En todos los casos, puedes pedirnos una copia de tus datos según la sección “Tus datos y los de tus clientes”.

El software, la marca SiempreVende, el diseño y los contenidos de la plataforma nos pertenecen. Tu negocio conserva los derechos sobre su marca, catálogo, textos e imágenes, y nos autoriza a usarlos solo para darte el servicio.

Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, se someterá a los jueces y tribunales de Lima.

Esto no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando corresponda, ni tu derecho a usar nuestro Libro de Reclamaciones.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a [COMPLETAR: correo legal].

Nombre comercial

SiempreVende

Razón social

[COMPLETAR: razón social]

RUC

[COMPLETAR: RUC]

Domicilio

[COMPLETAR: domicilio fiscal]

Correo

[COMPLETAR: correo legal]