Política deprivacidad

El responsable del tratamiento es [COMPLETAR: razón social], con RUC [COMPLETAR: RUC] y domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal], que opera la marca SiempreVende.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. Nuestro banco de datos está inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD): [COMPLETAR: nombre y código de inscripción del banco de datos ante la ANPD].

• A quien visita siemprevende.com.
• A quien llena la encuesta para agendar una demo o registra un reclamo.
• A los negocios que usan el panel o la app de SiempreVende, y a sus usuarios.
• A los clientes de esos negocios, cuyos datos tratamos por encargo del negocio (ver “Datos de los clientes de tu negocio”).

En la web

• Datos técnicos de la visita, como dirección IP, navegador y páginas vistas, que guardan nuestros servidores por seguridad.
• Cookies de medición de Google Analytics 4 y del Pixel de Meta, solo si las aceptas (ver “Cookies”).
• Los parámetros de campaña (UTM) del enlace por el que llegaste, para saber qué anuncio te trajo.

En la encuesta para agendar una demo

• Tu nombre, el nombre de tu negocio, tu número de WhatsApp y tu ciudad.
• Tu rubro y tus respuestas: qué vendes, cuántos mensajes recibes, cómo respondes hoy y cuánto inviertes en publicidad.
• El día y la hora que elegiste para la demo, y los parámetros UTM.

Si el envío falla, guardamos una copia en tu navegador para reintentarlo en tu próxima visita.

En el Libro de Reclamaciones

• Nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono y correo.
• Si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado.
• El detalle de tu reclamo o queja y lo que pides.

En el panel y la app

• Datos de tu cuenta y de tus usuarios: nombre, correo, teléfono y rol. Las contraseñas se guardan cifradas.
• Datos de tu negocio: razón social, RUC, catálogo, precios, horarios, equipo y configuración del vendedor IA.
• Datos de facturación de tu plan. Los datos de tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros no los guardamos.
• Datos de los clientes de tu negocio que cargas o que llegan por WhatsApp (ver la sección siguiente).

No te pedimos datos sensibles para usar SiempreVende.

Cuando tus clientes te escriben por WhatsApp o cargas su información en el panel, tratamos datos como su nombre, número, mensajes, citas, pedidos, direcciones de entrega, pagos, notas y la campaña por la que llegaron.

Con esos datos, tu negocio es el responsable del tratamiento y SiempreVende actúa como encargado: los tratamos solo para darte el servicio y según tus instrucciones, no los usamos para fines propios y no los vendemos.

Como responsable, tu negocio debe:

• Tener una base legal para tratar esos datos, como el consentimiento de tus clientes, e informarles cómo los usas.
• Inscribir su propio banco de datos ante la ANPD cuando corresponda.
• Si atiendes temas de salud (por ejemplo, una clínica o un consultorio), obtener el consentimiento expreso y por escrito que exige la ley para datos sensibles, y cargar solo lo necesario.
• Atender los pedidos de tus clientes sobre sus datos. Si alguno nos llega a nosotros, te lo trasladamos.

• Contactarte por WhatsApp para confirmar y hacer la demo que agendaste.
• Darte el servicio: crear tu cuenta, conectar tu WhatsApp, que el vendedor IA atienda a tus clientes y mostrarte todo en el panel.
• Cobrar tu plan, emitir comprobantes y darte soporte.
• Proteger el servicio, prevenir fraudes y resolver fallas.
• Medir las visitas a la web y la efectividad de nuestros anuncios, solo si aceptas las cookies.
• Atender tus reclamos, quejas y pedidos sobre tus datos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

Tratamos tus datos con tu consentimiento (al llenar la encuesta o aceptar cookies), porque son necesarios para el contrato que tienes con nosotros, o porque una ley nos lo exige. Solo te enviaremos novedades comerciales si lo aceptas, y puedes darte de baja cuando quieras.

Para dar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para lo que les encargamos:

• Meta Platforms: WhatsApp Business Platform, por donde pasan los mensajes entre tu negocio y tus clientes, y el Pixel de Meta si aceptas cookies.
• Anthropic: proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del vendedor IA. Recibe el contenido de las conversaciones y la información del negocio que necesita para responder.
• Google: Google Analytics 4, si aceptas cookies.
• Proveedores de nube, como Railway, donde se alojan nuestros servidores, la base de datos y los archivos.
• Pasarelas de pago, para cobrar tu plan y, si las conectas, los pagos de tus clientes.
• Proveedores de facturación electrónica y courier, solo si contratas esos adicionales.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden lo exija. No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Hacemos estas transferencias porque son necesarias para darte el servicio, y solo con proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección o se comprometen a darlo, según la Ley N.° 29733 y su reglamento.

• Encuesta de demo: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que contrates el servicio o nos pidas borrarlos antes.
• Cuenta y negocio: mientras tu plan esté activo y hasta 30 días después de cancelarlo, para que puedas pedir una copia. Luego los eliminamos.
• Datos de los clientes de tu negocio: mientras tu negocio los mantenga en el panel y con el mismo plazo de 30 días al terminar el servicio.
• Facturación: el tiempo que exijan las normas tributarias y contables.
• Reclamos y quejas: al menos 2 años desde su registro, como exige la norma del Libro de Reclamaciones.
• Cookies de medición: según la configuración de Google Analytics 4 y del Pixel de Meta, solo si las aceptaste.

• Conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador, la app y nuestros servidores.
• Contraseñas guardadas con cifrado irreversible y credenciales de WhatsApp cifradas.
• Acceso por usuario y rol: cada negocio ve solo sus datos y cada usuario, lo que su rol permite.
• Acceso interno limitado a las personas que lo necesitan para darte soporte.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la ANPD y a las personas afectadas según lo que exige el reglamento.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO):

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, cómo los obtuvimos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir o completar datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta.

También puedes revocar tu consentimiento y pedir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio.

Cómo hacerlo: escribe a [COMPLETAR: correo legal] con tu nombre completo, una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante y el poder que lo acredite), el derecho que quieres ejercer y un correo para responderte. Te respondemos dentro de los plazos que fija el reglamento. El trámite es gratuito.

Si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Si eres cliente de un negocio que usa SiempreVende, dirige tu pedido a ese negocio, que es el responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, se lo trasladamos.

SiempreVende es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. En el Libro de Reclamaciones, un menor puede registrar su reclamo indicando el nombre de su padre, madre o apoderado.

En la web solo usamos cookies para medir visitas. Al entrar, te mostramos un aviso: “Solo usamos cookies para medir visitas”, con los botones Aceptar y Rechazar.

• Si aceptas, cargamos Google Analytics 4 y el Pixel de Meta para contar visitas y saber qué anuncios funcionan. No les enviamos tu nombre, tu número ni tus respuestas de la encuesta.
• Si rechazas, no cargamos ninguna de las dos.
• Tu decisión se guarda en tu navegador para no volver a preguntarte.

En el panel usamos una cookie de sesión para mantenerte conectado. Es necesaria para que el servicio funcione, por eso no pide tu aceptación.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras, o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisaremos por correo o en el panel.

Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a [COMPLETAR: correo legal]. Si quieres presentar un reclamo sobre el servicio, usa nuestro Libro de Reclamaciones.

Nombre comercial

SiempreVende

Razón social

[COMPLETAR: razón social]

RUC

[COMPLETAR: RUC]

Domicilio

[COMPLETAR: domicilio fiscal]

Correo

[COMPLETAR: correo legal]